Política de devolución y reembolso
En KAmeArt nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria, sin importar en qué parte del mundo te encuentres. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
🗓 Plazo para solicitar un reembolso
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Esta política se aplica a todos los países a los que realizamos envíos.
📦 Condiciones para ser elegible a un reembolso
Para que tu solicitud sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, y conservar su embalaje original.
- El artículo no debe mostrar señales de uso, daño o alteración.
- Se debe adjuntar el número de pedido o comprobante de compra.
🚚 Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, independientemente del país, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Envío erróneo (recibiste un artículo que no pediste)
En esos casos, KAmeArt cubrirá los gastos y te indicará cómo gestionar la devolución sin coste adicional.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente al mismo método de pago que usaste en la compra.
- El tiempo que tarda en verse reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Importante:
Los gastos de envío originales no se reembolsarán salvo en caso de error por parte de KAmeArt o productos defectuosos.
❌ Situaciones en las que no se concederá un reembolso:
- Productos dañados por mal uso o devolución en mal estado.
- Devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
- Faltan partes del producto o el embalaje original.
- Productos promocionales o en liquidación (si se indica expresamente que no admiten devolución).
🧾 Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el producto original y realizar un nuevo pedido desde la tienda.
🌍 Envíos y devoluciones internacionales
Realizamos envíos y aceptamos devoluciones desde todos los países del mundo. Sin embargo, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el paquete llegue correctamente. KAmeArt no se hace responsable por paquetes devueltos que se pierdan en tránsito si no se cuenta con número de seguimiento.
📨 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 kameart.contacto@gmail.com
con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye:
- Tu número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías (en caso de producto defectuoso o error)
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y dirección para realizar la devolución.
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
📧 kameart.contacto@gmail.com
📍 KAmeArt – Calle Doctor Marañón, 33, 46200 Paiporta (Valencia), España