Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - DUNA

En Duna, queremos que quedes encantada con tu compra a través de www.diversox.com. Al tratarse de bolsos artesanales confeccionados con un alto componente de exclusividad y bajo demanda, te detallamos a continuación cómo funcionan nuestras políticas de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación vigente.

1. Productos Confeccionados Bajo Demanda y Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Dado que nuestros bolsos se elaboran y preparan de forma artesanal bajo demanda según el modelo, color y acabado elegido por el cliente, no se admitirán cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en fase de producción, preparación o envío, salvo que el producto presente un defecto de fábrica evidente o un error directamente imputable a Duna.

2. Cuándo Sí se Realiza un Reembolso o Sustitución

Se procederá al reembolso completo o a la reposición del producto (sin coste adicional para el cliente) únicamente en los siguientes casos de forma excepcional:

• El bolso llega dañado, roto o presenta un defecto de fabricación evidente (fallos graves en el trenzado, costuras deshechas o herrajes defectuosos).
• Se ha producido un error en la preparación del pedido por parte de Duna (por ejemplo, el envío de un color o modelo completamente diferente al seleccionado en la confirmación de compra).
• El paquete se pierde durante el transporte y la empresa de mensajería confirma oficialmente la no entrega.
• Se ha realizado un cobro duplicado debido a un error técnico del sistema de pago.

3. Proceso de Reclamación y Solicitud

Si tu pedido cumple con alguno de los casos descritos anteriormente, debes escribirnos a ayuda.duna@gmail.com dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, facilitando los siguientes datos:

• Tu nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema y fotografías claras con buena iluminación donde se aprecie el defecto, tara o el error en el bolso.

Una vez verificado y aprobado el error o tara por nuestro equipo, te daremos las instrucciones correspondientes para la recogida o retorno del producto (asumiendo Duna los costes de transporte pertinentes) y procesaremos el reembolso completo o el envío de una nueva pieza en un plazo de 5 a 10 días laborales, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

4. Casos No Reembolsables

No se realizarán reembolsos, cancelaciones ni cambios en las siguientes situaciones bajo ningún concepto:

• El cliente se equivoca al seleccionar el modelo, el color o las especificaciones del bolso durante el proceso de compra autogestionado en la web.
• El producto muestra signos de desgaste por mal uso, manipulación indebida, tirones, sobrecarga o daños por contacto con sustancias externas (líquidos, aceites, cosméticos, perfumes, etc.).
• La reclamación o notificación se realiza fuera del plazo estipulado de 14 días naturales desde la entrega del paquete.
• La entrega resulta imposible por parte de la agencia de transportes debido a una dirección de envío incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.

5. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido, el estado del envío o el cuidado de tu bolso artesanal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

• 📧 Correo electrónico: ayuda.duna@gmail.com
• 🌐 Web: www.diversox.com
• 📍 Dirección: Doctor Marañón 33, V, 46200, Paiporta, Valencia, España