Política de reembolso
En Diversox, nuestro objetivo es que tanto tú como tu familia (¡incluidas tus mascotas!) quedéis completamente encantados con vuestra compra a través de www.diversox.com. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestras políticas de devolución, desistimiento y reembolso, redactadas estrictamente de acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por insatisfacción)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, deben cumplirse de forma estricta las siguientes condiciones comerciales:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de piscinas que hayan sido llenadas de agua, conectadas a mangueras o que muestren signos de suciedad, pelos de mascota o desgaste por uso en exteriores.
- Debe conservar su embalaje original intacto, junto con todos sus accesorios, conectores y manuales correspondientes.
- Costes de devolución: Los gastos de envío asociados al retorno del producto por motivos de desistimiento (es decir, porque cambias de opinión o no cumple tus expectativas) correrán exclusivamente a cargo del cliente.
2. Cuándo Sí se Realiza un Reembolso Completo o Sustitución Gratuita
Diversox asumirá todos los costes de sustitución o reembolso completo en los siguientes casos excepcionales:
- Defecto de fábrica o daños en el transporte: El producto llega dañado, perforado, roto o presenta un defecto evidente de fabricación que afecte a su estanqueidad, costuras o funcionamiento de los chorros de agua. (Revisar archivo adjunto Dame_varias_perspectivas_y_angulos_202606181121.jpeg para verificar las conexiones y la estructura correcta del artículo).
- Error en el envío: Se ha enviado un artículo completamente diferente al adquirido en nuestra web.
- Pérdida definitiva: El paquete se pierde de forma definitiva durante el transporte y la agencia de mensajería confirma oficialmente la no entrega.
- Error técnico: Se ha realizado un cobro duplicado debido a un fallo informático del sistema de pago.
3. Proceso de Reclamación y Solicitud
Si deseas realizar una devolución o tu pedido cumple con alguno de los supuestos de error o defecto, debes escribirnos a splashzone.ayuda@gmail.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, aportando los siguientes datos operativos:
- Tu nombre completo.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido original.
- Prueba gráfica obligatoria: Descripción detallada de la incidencia junto con fotografías claras y/o un vídeo corto con buena iluminación donde se aprecie claramente el defecto, la tara o el problema de funcionamiento del producto.
Una vez verificado y validado el caso por nuestro equipo, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones o las instrucciones óptimas para la gestión. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
4. Casos No Reembolsables
No se gestionarán reembolsos, abonos ni cambios bajo ninguna circunstancia en las siguientes situaciones:
- El producto presenta signos de desgaste, pinchazos, rozaduras o roturas debidas a un mal uso, instalación en superficies cortantes/irregulares, sobrepresión de agua o mordeduras/arañazos de mascotas.
- Productos devueltos que hayan sido usados con agua o que no se presenten en su embalaje original.
- Reclamaciones formales o solicitudes de desistimiento realizadas fuera del plazo establecido de 14 días naturales.
- Introducción de una dirección de envío incorrecta, incompleta o inexacta por parte del cliente que imposibilite la entrega efectiva por parte de la agencia de transportes.
5. Exención de Responsabilidad y Seguridad de Uso
La piscina con chorros de agua de Diversox está diseñada para el ocio recreativo al aire libre. Su uso por parte de menores de edad o mascotas debe contar siempre con la supervisión continua de un adulto responsable. Diversox no se hace responsable de daños materiales, accidentes, lesiones corporales o ahogamientos derivados de un uso imprudente, negligente o sin supervisión del producto.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, el estado logístico de tu envío o el funcionamiento de tu piscina, puedes ponerte en contacto directo con nuestros canales oficiales:
- 📧 Correo electrónico: splashzone.ayuda@gmail.com
- 🌐 Sitio web oficial: www.diversox.com