Política de envío

En Diversox, sabemos lo importante que es recibir tus artículos de verano a tiempo para disfrutar al máximo del aire libre con tu familia y mascotas. Cuidamos cada detalle del proceso de preparación y logística a través de www.diversox.com para que tu pedido llegue de forma segura y eficiente a tu hogar.

1. Plazos de Preparación y Envío

Para garantizar el perfecto estado de cada artículo, nuestro proceso logístico se divide en dos fases bien definidas:

  • Fase de Preparación y Gestión: Requerimos de un plazo de 1 a 3 días hábiles para la verificación de calidad, empaquetado y procesamiento de la piscina en nuestros almacenes antes de ser entregada a la empresa de transportes.
  • Fase de Tránsito (Tiempos de Envío): Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de entrega en el domicilio del cliente es de 5 a 8 días hábiles de media, dependiendo de la ciudad y el país de destino.

⚠️ Nota: Los fines de semana y los días festivos locales o nacionales no se realizan preparaciones de pedidos ni salidas de almacén, por lo que las agencias de transporte retomarán las entregas y tránsitos el siguiente día hábil.

2. Gastos de Envío y Excepciones

  • Envío Gratuito General: Ofrecemos envío estándar internacional completamente GRATUITO para la gran mayoría de los pedidos realizados a través de nuestra web. El precio que ves en el catálogo es el que pagarás en la entrega.
  • Excepciones de Pago: El envío no será gratuito para pedidos cuyo destino final sea Colombia o Perú, entre otros países seleccionados. Las tarifas logísticas correspondientes a estas ubicaciones se calcularán de forma automática y se desglosarán claramente en la pantalla de pago (checkout) antes de que finalices tu compra.

3. Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas exactamente dónde está tu paquete en todo momento:

  • En cuanto tu pedido sea enviado de forma efectiva, recibirás de forma automática un correo electrónico a la dirección facilitada con tu número de seguimiento (tracking) único y un enlace directo para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

4. Impuestos y Gastos de Aduana

  • Precios de la Web: Todos los importes mostrados en nuestra tienda online están expresados en euros (€).
  • Zonas Internacionales o Especiales: Los pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea (o territorios con regímenes fiscales específicos) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, tasas de importación o impuestos locales gestionados directamente por las autoridades aduaneras del país de destino. Estos cargos adicionales son ajenos a Diversox y constituyen una responsabilidad exclusiva del cliente al momento de recibir el paquete.

5. Incidencias en la Entrega

Para garantizar una recepción sin contratiempos, te recomendamos encarecidamente revisar que la dirección de envío facilitada en el formulario de compra sea completa, clara y exacta.

Diversox no se hará responsable de los fallos de entrega provocados por datos incorrectos o por la ausencia prolongada del destinatario. Si pasados los plazos estimados no has recibido tu paquete, o si detectas cualquier retraso con el transporte, por favor ponte en contacto con nuestro equipo oficial para que podamos intermediar con la mensajería:

  • 📧 Correo electrónico: splashzone.ayuda@gmail.com
  • 🌐 Web de contacto: www.diversox.com